FAQ

Produit

  • Comment choisir mon tapis BAYA ?

    Afin de choisir le tapis BAYA qui vous correspond le mieux, nous vous invitons à cliquer ici.

  • Comment nettoyer mon tapis ?

    Une petite notice de nettoyage sera livrée avec votre tapis. Nous ne vous cachons pas d’ailleurs que notre Super Spay nettoyant aux huiles essentielles naturelles est notre meilleur ami ! Autrement, un peu d'eau et de liquide vaiselle feront également l'affaire.

  • Les produits peuvent-ils m’être nocifs ?

    Absolument pas. Tous nos produits sont non toxiques pour votre santé. Les produits utilisés sont sans phtalates et ne comportent pas de latex (gamme soft). Notre Super Spray est réalisé avec des ingrédients tous 100% naturels (mais veillez tout de même à bien respecter les conseils d’utilisation présentes sur l’étiquette).

  • Où les produits sont-ils fabriqués ?

    Concernant les tapis, les briques et les sangles, nous concevons les produits en France et les produisons à Ningbo en Chine sous les normes de sécurité sociale et environnementale SGS. Nous allons voir nos fournisseurs et leurs usines deux fois par an pour s’assurer de la conformité des productions. L’usine avec laquelle nous travaillons est certifiée ISO 9001. C’est aussi important pour nous que pour vous. Les coussins de méditation, tous garnis en fibre végétale, sont fabriqués avec notre partenaire en Pologne. Les Sprays et les bougies sont faits en France..

Commande

  • Je souhaite passer une commande sur le site, que dois-je faire ?

    Pour toute commande réalisée sur notre site www.baya-france.fr, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

  • Où trouver le suivi de ma commande ?

    Dans l’espace de votre compte, cliquez sur la rubrique «Vos commandes ». Vous pouvez ainsi accéder à la liste de vos commandes et à leur statut. Le lien de suivi Colissimo sera envoyé par mail dès que la commande sera expédiée.

Livraison

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Les délais de livraison sont compris entre 4 et 5 jours ouvrés en livraison standard ou 1 à 2 jours ouvrés en livraison express.

  • Combien va me coûter la livraison ?

    Les produits sont livrés gratuitement si la commande est égale ou supérieure à 100 euros d'achat. En dessous de ce montant, la livraison est payante (à partir de 5,40 euros).

  • Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?

    En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste. En cas de retard excessif, vous pouvez contacter notre service client qui vous communiquera le numéro de Colissimo affilié à votre commande. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr.

  • Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

    Lorsque que vous passez une commande à l’étape 1 « Adresses » vous avez la possibilité d’ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison en décochant la case « Utilisez la même adresse pour la facturation. Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon Compte", en cliquant sur "Mes adresses" et ainsi sélectionner une adresse pour la livraison et ajouter une adresse de facturation.

  • Quelles options de livraison s’offrent à moi ?

    Le Client peut choisir parmi les modes de livraison suivants : - Livraison standard : Colissimo à domicile (48h à 72h) - Livraison express : Chronopost à domicile (24h à 48h) - DHL : pour les envois internationaux.

Échange et retour

  • Je viens de recevoir mon produit mais je souhaite le renvoyer et être remboursé(e). Que dois-je faire ?

    Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours ouvrés. Les frais de retour sont à la charge du client. Cependant ils sont pris en charge par Baya en cas de défaut sur le produit. Afin d'effectuer votre retour, merci de nous contacter

    .
  • Mon colis est arrivé en mauvais état, que dois-je faire ?

    Mince, nous sommes vraiment désolées ! Envoyez nous vite un mail ici Accéder au formulaire pour que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement.

Paiement

  • Mon paiement est-il sécurisé ?

    Grâce à nos partenaires le Stripe et Paypal et la vérification 3D secure tous les achats sont sécurisés.

  • Quels sont les moyens de paiements ?

    Vous pouvez régler votre commande par :

    - Carte Bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express et Maestro)

    - Paypal (par carte bancaire ou par compte Paypal)

Produit

  • Comment choisir mon tapis BAYA ?

    Afin de choisir le tapis BAYA qui vous correspond le mieux, nous vous invitons à cliquer ici.

  • Comment nettoyer mon tapis ?

    Une petite notice de nettoyage sera livrée avec votre tapis. Nous ne vous cachons pas d’ailleurs que notre Super Spay nettoyant aux huiles essentielles naturelles est notre meilleur ami ! Autrement, un peu d'eau et de liquide vaiselle feront également l'affaire.

  • Les produits peuvent-ils m’être nocifs ?

    Absolument pas. Tous nos produits sont non toxiques pour votre santé. Les produits utilisés sont sans phtalates et ne comportent pas de latex. Notre Super Spray est réalisé avec des ingrédients tous 100% naturels (mais veillez tout de même à bien respecter les conseils d’utilisation présentes sur l’étiquette).

  • Où les produits sont-ils fabriqués ?

    Concernant les tapis, les briques et les sangles, nous concevons les produits en France et les produisons à Tokyo sous les normes de sécurité sociale et environnementale SGS. Nous allons voir nos fournisseurs et leurs usines deux fois par an pour s’assurer de la conformité des productions. L’usine avec laquelle nous travaillons est certifiée ISO 9001. C’est aussi important pour nous que pour vous ???? Les coussins de méditation, tous garnis en fibre végétale, sont fabriqués avec notre partenaire en Pologne. Les Sprays et les bougies sont faits en France..

Nous contacter

  • Je ne trouve pas de réponse à ma question, comment puis-je contacter le service client ?

    Vous pouvez nous contacter :

    - par téléphone au  +33 1 76 35 06 08

    - par mail : Accéder au formulaire