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Comment nettoyer mon tapis ?

Une petite notice de nettoyage sera livrée avec votre tapis. Nous ne vous cachons pas d’ailleurs que notre Super Spay nettoyant aux huiles essentielles naturelles est notre meilleur ami ! Autrement, un peu d'eau et de liquide vaiselle feront également l'affaire. Voici un article de notre journal qui va vous éclairer sur la question..

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Les produits peuvent-ils m’être nocifs ?

Absolument pas. Tous nos produits sont non toxiques pour votre santé. Les produits utilisés sont sans phtalates et ne comportent pas de latex (gamme soft). Nos Sprays sont réalisés avec des ingrédients tous 100% naturels (mais veillez tout de même à bien respecter les conseils d’utilisation présentes sur l’étiquette). 

Pour plus d'information, vous pouvez consulter notre engagement SMALL STEPS

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Où les produits sont-ils fabriqués ?

Tous nos produits sont entièrement conçus et développés par notre équipe.

Les tapis de la gamme Travel et Intense sont produits à Ningbo, en Chine. Les sangles et housses sont également produites dans une autre usine partenaire en Chine. Les usines sont certifiées SGS, garantissant les conditions sociales et environnementales pour la production.

Les tapis de la gamme Soft & Conscious et Power sont fabriqués en Allemagne et sont certifiés OEKO-TEX.

Les coussins de méditation et Bolsters, tous garnis en fibre végétale ou Kapok, sont fabriqués avec notre partenaire en Pologne, ils sont certifiés OEKO-TEX. 

Enfin nos vêtements sont fabriqués au Portugal à partir de matières recyclées ou en coton biologique. 

Nous visitons également les usines une fois par an pour nous assurer nous même de la conformité de la production avec nos impératifs sociaux et environnementaux.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter notre page SMALL STEPS pour découvrir nos axes de travail. Nous faisons notre possible pour fabriquer des produits qui vous conviennent.

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Combien va me coûter la livraison ?

- Pour la France métropolitaine : Les produits sont livrés gratuitement si la commande est égale ou supérieure à 150 euros d'achat. En dessous de ce montant, la livraison est payante (à partir de 5,40 euros).

- Autres pays : le coût de livraison varie selon la destination. Ce dernier s'affichera lors du processus d'achat lorsque votre adresse sera renseignée.

Attention : Les envois à destination de la Suisse sont impactés par des frais de douane.

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En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste. En cas de retard excessif, vous pouvez contacter notre service client qui vous communiquera le numéro de Colissimo affilié à votre commande. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr.

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- Livraison standard : Colissimo à domicile (48h à 72h)

- Livraison express : Chronopost à domicile (24h à 48h)

- Point relais Colissimo (48h à 72h)

- DHL : pour les envois internationaux.

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Échange et retours

Je viens de recevoir mon produit mais je souhaite le renvoyer et être remboursé(e). Que dois-je faire ?

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours ouvrés. Les frais de retour sont à la charge du client à l’exception des vêtements dont le premier retour est offert. En cas de défaut sur n’importe quel produit les frais de retour sont pris en charge par Baya. Votre commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour. Procédure de retour :

1° Accédez à la section "Mes commandes" de votre compte client

2° Sélectionnez "Faire un retour" face à la commande concernée

3° Suivez les instructions de retour indiquées sur la page à cette étape

4° Rendez-vous dans l’onglet "Mes retours" de votre espace client, afin de connaitre l’adresse de retour à laquelle renvoyer votre commande

Le remboursement sera effectué sous 10 jours dès réception de votre colis dans nos locaux Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à effectuer notre procédure de retour (question ci-dessus) en sélectionnant la raison de retour "produit défectueux". Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit abîmé, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement.

Avez-vous trouvé une réponse à votre question ?

Oui, merci. Non, je reste sans réponse

Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

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Paiement

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Mon colis est arrivé en mauvais état, que dois-je faire ?

Mince, nous sommes vraiment désolées ! Nous vous invitons à effectuer notre procédure de retour ci-dessous en sélectionnant la raison de retour "produit défectueux". Vous pourrez également sélectionner "échange" si vous souhaitez recevoir le même produit en bon état. Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit abîmé, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement.

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Paiement

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Payment

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Le service retrait en magasin

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Paiement

Quels sont les moyens de paiements ?

Vous pouvez régler votre commande par :

- Carte Bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express et Maestro)

- Paypal (par carte bancaire ou par compte Paypal)

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Échange et retours

Je souhaiterais effectuer un retour contre un échange.

Pour procéder à l'échange, nous vous invitons à effectuer un retour en exécutant notre procédure de retour en sélectionnant bien "échange".

A réception de votre retour, un avoir de la valeur des articles retournés sera mit à votre disposition dans votre compte, afin que vous puissiez recommander le produit dans la taille/ le motif voulu.

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours ouvrés. Les articles doivent être non portés et en parfait état. Votre commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour.

Procédure de retour :

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3° Suivez les instructions de retour indiquées sur la page à cette étape et sélectionnez "échange"

4° Rendez-vous dans l’onglet "Mes retours" de votre espace client, afin de connaitre l’adresse de retour à laquelle renvoyer votre commande

Comment utiliser mon avoir ? :

Si vous avez été informé par e-mail qu'un avoir a été mis à disposition dans votre compte client, voici les étapes à suivre : 

1°Rendez-vous dans votre compte client, onglet "Mes avoirs"

2° Sélectionnez : "Transformer mes récompenses en un bon de réduction" 

3° Copier votre code afin de le coller dans votre panier lors de votre prochain achat BAYA. 

Les codes sont à insérer dans votre panier dans l'encadré "code promotionnel" prévu à cet effet.

4° Le montant de votre code promotionnel sera déduit du montant total des produits achetés.

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Procédure de retour :

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Procédure de retour :

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Les frais de port sont-ils remboursés si j'effectue un retour ?

Les frais de port ne sont pas remboursés. Ils le sont uniquement si le retour est motivé par :

- La réception d'un produit non conforme, qui ne correspond pas à la commande initiale.

- La réception d'un produit défectueux

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Échange et retours

Quel est le délais de remboursement de mon retour ?

Lorsque vous faites un retour de commande, le délai d’attente pour que votre remboursement soit effectué est d’une semaine. Une fois le remboursement effectué, selon votre établissement bancaire, la transaction peut prendre quelques jours à arriver sur votre compte.Il faudra donc compter 15 jours maximum pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

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Paiement

Quel est le délais de remboursement de mon retour ?

Lorsque vous faites un retour de commande, le délai d’attente pour que votre remboursement soit effectué est d’une semaine. Une fois le remboursement effectué, selon votre établissement bancaire, la transaction peut prendre quelques jours à arriver sur votre compte.Il faudra donc compter 15 jours maximum pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

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Livraison

Que faire si ma commande est égarée par le transporteur/si je ne suis pas livré ?

En cas de problème de livraison dû :

- à la perte de votre colis 

- à la non livraison de votre commande malgré un numéro de suivi qui indique que la commande est livré

La démarche à suivre sera différente :

1° Si la remise de votre colis se fait contre signature : merci de contacter notre service client via le formulaire de contact ci-dessous afin qu'une réclamation soit déposée.

2° Si la remise de votre colis se fait sans signature : il est essentiel de contacter COLISSIMO afin de déposer une réclamation auprès de leur service. En effet, le service client BAYA ne serra pas en mesure d'intervenir pour déposer réclamation à votre place.

Une fois que COLISSIMO aura terminé l'enquête menée suite à votre réclamation, un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir soit :

- que votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu'un problème est survenu lors de la livraison.

- que l'enquête prouve que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.

>> Dans les deux cas, il vous faudra transférer cet e-mail à notre service client, afin que l'on puisse intervenir pour le remboursement de votre commande ou non. Merci de nous contacter uniquement lorsque vous serez en possession de cet email de réponse à d'enquête.

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Shipping

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- que votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu'un problème est survenu lors de la livraison.

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Mon statut ne s'actualise pas / Mon suivi de livraison n'est pas correct?

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En cas d'inexactitude de votre numéro de suivi, ou de non actualisation du statut de votre commande, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact  ci-dessous.

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Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 18h par télé ou via le formulaire ci-dessous.

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

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Carte cadeau

Comment utiliser ma e-carte cadeau pour acheter sur le site Baya ?

Pour utiliser votre e-carte cadeau, deux possibilités :

Vous pouvez l'envoyer à votre destinataire ou l'imprimer pour lui transmettre en format papier.

Il lui suffira de copier le code qu'elle contient et de le coller dans le panier, dans l'encadré "code promotionnel" prévu à cet effet.

L'e-carte cadeau est utilisable une seule fois, par la personne désignée par l'offreur de la carte.

L'e-carte cadeau Baya est la seule carte cadeau acceptée en tant que moyen de paiement sur le site. Les autres cartes cadeaux (Kadeo, etc.) ne sont pas utilisables sur le site internet.

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Gift card

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Carte cadeau

Comment bien paramétrer ma carte cadeau avant de l'offrir ?

Avant de mettre votre carte cadeau dans votre panier, assurez-vous de bien remplir les champs demandés, soit :

  • "De" : indiquer votre nom et prénom pour que la personne qui va recevoir l'e-carte cadeau sache que c'est de votre part.
  • "Message": vous pouvez personnaliser l'e-mail que va recevoir votre proche en laissant un petit message.

Elle sera valable un an à partir de la date d'achat et utilisable uniquement sur le site Baya.

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Carte cadeau

Quel est le coût des frais de port si je commande en utilisant ma carte cadeau ?

Lorsque vous achetez avec une carte cadeau, les frais de port ne sont pas offerts. La règle reste la même que pour une commande payée sans carte cadeau. 

Ainsi :

- Pour la France métropolitaine : Les produits sont livrés gratuitement si la commande est égale ou supérieure à 150 euros d'achat. En dessous de ce montant, la livraison est payante (à partir de 5,40 euros).

- Autres pays : le coût de livraison varie selon la destination. Ce dernier s'affichera lors du processus d'achat lorsque votre adresse sera renseignée.

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Carte cadeau

Comment suis-je remboursé suite à un retour après un achat par e-carte cadeau?

Pour les retours de commande ayant été payées avec une e-carte cadeau, vous serez indemnisé sous forme d'avoir utilisable sur le site internet. 

Comment utiliser mon avoir ?

Si vous avez été informé par e-mail qu'un avoir a été mis à disposition dans votre compte client, voici les étapes à suivre : 

1°Rendez-vous dans votre compte client, onglet "Mes avoirs"

2° Sélectionnez : "Transformer mes récompenses en un bon de réduction" 

3° Copier votre code afin de le coller dans votre panier lors de votre prochain achat BAYA. 

Les codes sont à insérer dans votre panier dans l'encadré "code promotionnel" prévu à cet effet.

4° Le montant de votre code promotionnel sera déduit du montant total des produits achetés.

Attention :

Votre avoir est utilisable par vous uniquement, il est lié à votre compte client.

Votre avoir est valable une seule fois.

En cas de retour produit de votre part, il ne vous sera pas réactivé."

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Parrainage

En raison d'une difficulté d'approvisionnement sur nos sangles liée à la crise sanitaire, nous avons pris la décision de suspendre notre programme parrainage jusqu'à ce que nos stocks puissent être réapprovisionnés. Merci pour votre compréhension

Pour parrainer des ami.es il vous suffit de partager votre code de parrainage avec eux.elles. Votre code se trouve dans l'onglet "mes parrainages" de votre espace client.

Vous pouvez partager ce code par e-mail, par Facebook, ou bien tout simplement le copier/coller pour l'envoyer comme bon vous semble.

- Pour vous (je parraine) :

  • Avantage : Bénéficiez de 10 € de réduction sur notre boutique en ligne dès qu'un de vos filleul.e.s passe une commande. 
  • Comment procéder : Partager votre code parrain. Lorsque vos ami.es ont passé commande, il vous suffit d'aller dans le sous onglet "suivre mes parrainages", afin de copier/coller le code filleul que l'achat de votre ami.e à généré. Ce code vous fera bénéficier de 10 € de réduction sur votre prochaine commande web. Vous pouvez cumuler plusieurs code de vos filleuls sur votre prochaine commande.

- Pour vos ami.es (je suis filleul.e) : 

  • Avantage : Bénéficiez d'une sangle offerte sur votre 1ère commande.
  • Comment procéder : Insérer dans votre panier le code que votre parrain vous a fourni. Celui ci vous accordera automatiquement une sangle sur votre commande.

Attention :

Les codes offerts aux PARRAINS sont cumulables, si vous en avez plusieurs vous pouvez les ajouter ensemble sur votre prochaine commande.

Cependant, les codes offerts aux FILLEULS eux ne sont pas cumulables. En tant que filleul, vous pouvez utiliser votre code qu'une seul fois par commande.

Votre code sera désactivé si jamais il est diffusé sur les sites de partage de code promo.

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Sponsorship

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Commande

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Order

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Livraison

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Cours en ligne

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  1. Découvrez tous les cours proposés sur notre calendrier en cliquant sur ce lien (si vous utilisez Google, vous pouvez aussi rajouter le calendrier à vos calendriers)
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  3. Ajouter au panier cette séance et terminez votre achat comme vous le feriez pour un de nos produits.
  4. Vous recevrez par email votre confirmation d’achat dans la foulée.
  5. Vous recevrez aussi par email une invitation calendrier pour le cours avec le lien d’accès au cours dans la description au moins 1h avant le début du cours. ATTENTION vous devrez télécharger la solution de vidéo-conférence ZOOM. Pour votre premier cours nous vous conseillons d’anticiper l’installation. Toutes les informations sont disponibles ici.
  6. Dès que la séance commencera, la réunion s’ouvre et c’est parti pour une chouette séance de yoga !
A noter que les inscriptions aux cours sont disponibles jusqu'à 4h avant le début du cours. 

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Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

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Pour vous inscrire aux cours en ligne proposé par la Bayatribe, il vous faudra suivre les étapes suivantes : 
  1. Découvrez tous les cours proposés sur notre calendrier en cliquant sur ce lien (si vous utilisez Google, vous pouvez aussi rajouter le calendrier à vos calendriers)
  2. Choisissez votre cours parmi ceux proposés en fonction de la date, l’heure, le style et le prix. Cliquez sur le lien qui se trouve dans le détail de cette séance. Vous serez alors redirigé·e·s vers le site BAYA. Vous pourrez vous inscrire jusqu'à 20h la veille du ou des cours.
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  6. Dès que la séance commencera, la réunion s’ouvre et c’est parti pour une chouette séance de yoga !
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Le délais de réception des produits personnalisés peut être au maximum de 45 jours. BAYA ne pourra pas être tenu responsable d'un délai de livraison plus long que d'habitude sur ces produits personnalisés. 
Les tapis personnalisables ne peuvent pas être repris, échangés ou remboursés. 

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Commande

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