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Les frais de port sont-ils remboursés si j'effectue un retour ?

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Que faire si ma commande est égaré par le coursier/ si je ne suis pas livré ?

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Comment bien paramétrer ma carte cadeau avant de l'offrir ?

Quel est le coût des frais de port si je commande en utilisant ma carte cadeau ?

Comment suis-je remboursé suite à un retour après un achat par e-carte cadeau?

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Comment choisir mon tapis BAYA ?

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Comment nettoyer mon tapis ?

Une petite notice de nettoyage sera livrée avec votre tapis. Nous ne vous cachons pas d’ailleurs que notre Super Spay nettoyant aux huiles essentielles naturelles est notre meilleur ami ! Autrement, un peu d'eau et de liquide vaiselle feront également l'affaire. Voici un article de notre journal qui va vous éclairer sur la question..

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Les produits peuvent-ils m’être nocifs ?

Absolument pas. Tous nos produits sont non toxiques pour votre santé. Les produits utilisés sont sans phtalates et ne comportent pas de latex (gamme soft). Nos Sprays sont réalisés avec des ingrédients tous 100% naturels (mais veillez tout de même à bien respecter les conseils d’utilisation présentes sur l’étiquette). 

Pour plus d'information, vous pouvez consulter notre engagement SMALL STEPS

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Où les produits sont-ils fabriqués ?

Concernant les tapis, les briques et les sangles, nous concevons les produits en France et les produisons à Ningbo en Chine sous les normes de sécurité sociale et environnementale SGS. Nous allons voir nos fournisseurs et leurs usines deux fois par an pour s’assurer de la conformité des productions. L’usine avec laquelle nous travaillons est certifiée ISO 9001. C’est aussi important pour nous que pour vous. Les coussins de méditation, tous garnis en fibre végétale, sont fabriqués avec notre partenaire en Pologne. Les Sprays et les bougies sont faits en France.. Enfin, pour notre dernière nouveauté, la gamme Activewear, les tenues sont dessinées et pensées en France et produites à Ningbo, en Chine. Tout comme les autres articles produits en Chine, les tenues sont soumises à de strictes certifications (SGS - garantissant les normes sociales et environnementales) et sont fabriquées à partir de fibres naturelles (mélange de bambou et de coton) certifiées OEKOTEX et en polyester recyclé. Nous avons également limité le plastique dans le packaging : vos vêtements sont livrés dans des pochettes en coton réutilisables à volonté ! Nous visitons également les usines une fois par an pour nous assurer nous même de la conformité de la production avec nos impératifs sociaux et environnementaux. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter notre page SMALL STEPS pour découvrir nos axes de travail. Nous faisons notre possible pour fabriquer des produits qui vous conviennent :).

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Pour toute commande réalisée sur notre site www.baya-france.com, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

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Combien va me coûter la livraison ?

- Pour la France métropolitaine : Les produits sont livrés gratuitement si la commande est égale ou supérieure à 150 euros d'achat. En dessous de ce montant, la livraison est payante (à partir de 5,40 euros).

- Autres pays : le coût de livraison varie selon la destination. Ce dernier s'affichera lors du processus d'achat lorsque votre adresse sera renseignée.

Attention : Les envois à destination de la Suisse sont impactés par des frais de douane.

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Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?

En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste. En cas de retard excessif, vous pouvez contacter notre service client qui vous communiquera le numéro de Colissimo affilié à votre commande. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr.

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Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

Lorsque que vous passez une commande à l’étape 1 « Adresses » vous avez la possibilité d’ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison en décochant la case « Utilisez la même adresse pour la facturation. Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon Compte", en cliquant sur "Mes adresses" et ainsi sélectionner une adresse pour la livraison et ajouter une adresse de facturation.

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Livraison

Quelles options de livraison s’offrent à moi ?

Le Client peut choisir parmi les modes de livraison suivants : - Livraison standard : Colissimo à domicile (48h à 72h) - Livraison express : Chronopost à domicile (24h à 48h) - DHL : pour les envois internationaux.

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Échange et retours

Je viens de recevoir mon produit mais je souhaite le renvoyer et être remboursé(e). Que dois-je faire ?

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours ouvrés. Les frais de retour sont à la charge du client à l’exception des vêtements dont le premier retour est offert. En cas de défaut sur n’importe quel produit les frais de retour sont pris en charge par Baya. Votre commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour. Procédure de retour :

1° Accédez à la section "Mes commandes" de votre compte client

2° Sélectionnez "Faire un retour" face à la commande concernée

3° Suivez les instructions de retour indiquées sur la page à cette étape

4° Rendez-vous dans l’onglet "Mes retours" de votre espace client, afin de connaitre l’adresse de retour à laquelle renvoyer votre commande

Le remboursement sera effectué sous 10 jours dès réception de votre colis dans nos locaux Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à effectuer notre procédure de retour (question ci-dessus) en sélectionnant la raison de retour "produit défectueux". Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit abîmé, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement.

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Le remboursement sera effectué sous 10 jours dès réception de votre colis dans nos locaux Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à effectuer notre procédure de retour (question ci-dessus) en sélectionnant la raison de retour "produit défectueux". Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit abîmé, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement.

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Paiement

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Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours ouvrés. Les frais de retour sont à la charge du client à l’exception des vêtements dont le premier retour est offert. En cas de défaut sur n’importe quel produit les frais de retour sont pris en charge par Baya. Votre commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour. Procédure de retour :

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Le remboursement sera effectué sous 10 jours dès réception de votre colis dans nos locaux Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à effectuer notre procédure de retour (question ci-dessus) en sélectionnant la raison de retour "produit défectueux". Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit abîmé, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement.

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Mon colis est arrivé en mauvais état, que dois-je faire ?

Mince, nous sommes vraiment désolées ! Nous vous invitons à effectuer notre procédure de retour ci-dessous en sélectionnant la raison de retour "produit défectueux". Vous pourrez également sélectionner "échange" si vous souhaitez recevoir le même produit en bon état. Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit abîmé, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement.

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours ouvrés. Les frais de retour sont à la charge du client à l’exception des vêtements dont le premier retour est offert. En cas de défaut sur n’importe quel produit les frais de retour sont pris en charge par Baya. Votre commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour. Procédure de retour :

1° Accédez à la section "Mes commandes" de votre compte client

2° Sélectionnez "Faire un retour" face à la commande concernée

3° Suivez les instructions de retour indiquées sur la page à cette étape

4° Rendez-vous dans l’onglet "Mes retours" de votre espace client, afin de connaitre l’adresse de retour à laquelle renvoyer votre commande

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Quels sont les moyens de paiements ?

Vous pouvez régler votre commande par :

- Carte Bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express et Maestro)

- Paypal (par carte bancaire ou par compte Paypal)

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Échange et retours

Je souhaiterais effectuer un retour contre un échange.

Pour procéder à l'échange, nous vous invitons à effectuer un retour en exécutant notre procédure de retour en sélectionnant bien "échange". Merci de préciser à notre service client via le formulaire de contact ci-dessous, le produit que vous souhaitez lors de cet échange.

Les produits peuvent être retournés gratuitement dans un délai de 14 jours ouvrés. Les articles doivent être non portés et en parfait état. Votre commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour. Procédure de retour :

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Échange et retours

Les frais de port sont-ils remboursés si j'effectue un retour ?

Les frais de port ne sont pas remboursés. Ils le sont uniquement si le retour est motivé par :

- La réception d'un produit non conforme, qui ne correspond pas à la commande initiale.

- La réception d'un produit défectueux

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Échange et retours

Quel est le délais de remboursement de mon retour ?

Lorsque vous faites un retour de commande, le délai d’attente pour que votre remboursement soit effectué est d’une semaine. Une fois le remboursement effectué, selon votre établissement bancaire, la transaction peut prendre quelques jours à arriver sur votre compte.Il faudra donc compter 15 jours maximum pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

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Livraison

Que faire si ma commande est égaré par le coursier/ si je ne suis pas livré ?

Que faire si ma commande est égaré par le coursier/ si je ne suis pas livré ?

En cas de problème de livraison dû :

- à la perte de votre colis 

- à la non livraison de votre commande malgré un numéro de suivi qui indique que la commande est livré

La démarche à suivre sera différente :

1° Si la remise de votre colis se fait contre signature : merci de contacter notre service client via le formulaire de contact ci-dessous afin qu'une réclamation soit déposée.

2° Si la remise de votre colis se fait sans signature : il est essentiel de contacter COLISSIMO afin de déposer une réclamation auprès de leur service. En effet, le service client CCV ne serra pas en mesure d'intervenir pour déposer réclamation à votre place.

Une fois que COLISSIMO aura terminé l'enquête menée suite à votre réclamation, un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir soit :

- que votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu'un problème est survenu lors de la livraison.

- que l'enquête prouve que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.

>> Dans les deux cas, il vous faudra transférer cet e-mail à notre service client, afin que l'on puisse intervenir pour le remboursement de votre commande ou non. Merci de nous contacter uniquement lorsque vous serez en possession de cet email de réponse à d'enquête.

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2° Si la remise de votre colis se fait sans signature : il est essentiel de contacter COLISSIMO afin de déposer une réclamation auprès de leur service. En effet, le service client CCV ne serra pas en mesure d'intervenir pour déposer réclamation à votre place.

Une fois que COLISSIMO aura terminé l'enquête menée suite à votre réclamation, un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir soit :

- que votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu'un problème est survenu lors de la livraison.

- que l'enquête prouve que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.

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Livraison

Mon statut ne s'actualise pas / Mon suivi de livraison n'est pas correct?

En cas d'inexactitude de votre numéro de suivi, ou de non actualisation du statut de votre commande, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact  ci-dessous.

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Livraison

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Carte cadeau

Comment utiliser ma e-carte cadeau pour acheter sur le site Baya ?

Pour utiliser votre e-carte cadeau, deux possibilités :

Vous pouvez l'envoyer à votre destinataire ou l'imprimer pour lui transmettre en format papier.

Il lui suffira de copier le code qu'elle contient et de le coller dans le panier, dans l'encadré "code promotionnel" prévu à cet effet.

L'e-carte cadeau est utilisable une seule fois, par la personne désignée par l'offreur de la carte.

L'e-carte cadeau Baya est la seule carte cadeau acceptée en tant que moyen de paiement sur le site. Les autres cartes cadeaux (Kadeo, etc.) ne sont pas utilisables sur le site internet.

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Vous pouvez l'envoyer à votre destinataire ou l'imprimer pour lui transmettre en format papier.

Il lui suffira de copier le code qu'elle contient et de le coller dans le panier, dans l'encadré "code promotionnel" prévu à cet effet.

L'e-carte cadeau est utilisable une seule fois, par la personne désignée par l'offreur de la carte.

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Carte cadeau

Comment bien paramétrer ma carte cadeau avant de l'offrir ?

Avant de mettre votre carte cadeau dans votre panier, assurez-vous de bien remplir les champs demandés, soit :

  • "De" : indiquer votre nom et prénom pour que la personne qui va recevoir l'e-carte cadeau sache que c'est de votre part.
  • "Message": vous pouvez personnaliser l'e-mail que va recevoir votre proche en laissant un petit message.

Elle sera valable un an à partir de la date d'achat et utilisable uniquement sur le site Baya.

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  • "De" : indiquer votre nom et prénom pour que la personne qui va recevoir l'e-carte cadeau sache que c'est de votre part.
  • "Message": vous pouvez personnaliser l'e-mail que va recevoir votre proche en laissant un petit message.

Elle sera valable un an à partir de la date d'achat et utilisable uniquement sur le site Baya.

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Carte cadeau

Quel est le coût des frais de port si je commande en utilisant ma carte cadeau ?

Lorsque vous achetez avec une carte cadeau, les frais de port ne sont pas offerts. La règle reste la même que pour une commande payée sans carte cadeau. 

Ainsi :

- Pour la France métropolitaine : Les produits sont livrés gratuitement si la commande est égale ou supérieure à 150 euros d'achat. En dessous de ce montant, la livraison est payante (à partir de 5,40 euros).

- Autres pays : le coût de livraison varie selon la destination. Ce dernier s'affichera lors du processus d'achat lorsque votre adresse sera renseignée.

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Carte cadeau

Quel est le coût des frais de port si je commande en utilisant ma carte cadeau ?

Lorsque vous achetez avec une carte cadeau, les frais de port ne sont pas offerts. La règle reste la même que pour une commande payée sans carte cadeau. 

Ainsi :

- Pour la France métropolitaine : Les produits sont livrés gratuitement si la commande est égale ou supérieure à 150 euros d'achat. En dessous de ce montant, la livraison est payante (à partir de 5,40 euros).

- Autres pays : le coût de livraison varie selon la destination. Ce dernier s'affichera lors du processus d'achat lorsque votre adresse sera renseignée.

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Carte cadeau

Comment suis-je remboursé suite à un retour après un achat par e-carte cadeau?

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Cet avoir vous sera envoyé par e-mail, lors du traitement des retours.

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Parrainage

Pour parrainer des ami.es il vous suffit de partager votre code de parrainage avec eux.elles. Votre code se trouve dans l'onglet "mes parrainages" de votre espace client.

Vous pouvez partager ce code par e-mail, par Facebook, ou bien tout simplement le copier/coller pour l'envoyer comme bon vous semble.

- Pour vous (je parraine) :

  • Avantage : Bénéficiez de 10 € de réduction sur notre boutique en ligne dès qu'un de vos filleul.e.s passe une commande. 
  • Comment procéder : Partager votre code parrain. Lorsque vos ami.es ont passé commande, il vous suffit d'aller dans le sous onglet "suivre mes parrainages", afin de copier/coller le code filleul que l'achat de votre ami.e à généré. Ce code vous fera bénéficier de 10 € de réduction sur votre prochaine commande web. Vous pouvez cumuler plusieurs code de vos filleuls sur votre prochaine commande.

- Pour vos ami.es (je suis filleul.e) : 

  • Avantage : Bénéficiez de 10 € de réduction sur notre boutique en ligne et d'une sangle offerte sur votre 1ère commande.
  • Comment procéder : Insérer dans votre panier le code que votre parrain vous a fourni. Celui ci vous accordera automatiquement une sangle et une remise de 10 € sur votre commande.

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